Términos y condiciones
Términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular la relación entre la administradora del sitio web www.manantial.com (en adelante, el “Sitio Web”) MANANTIAL S.A. (en adelante, “Manantial”) y usted (“Cliente”), en relación con su uso del Sitio Web, y las transacciones que se realicen a través del mismo, en conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente.
Cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las adquisiciones de productos y servicios a través del Sitio Web podrán realizarse a través de nuestro Call Center en el número telefónico 600 427 2200.
I. Registro y aceptación
Para poder adquirir los productos y contratar los servicios que se ofrecen en el Sitio Web, la persona deberá registrarse como usuaria previamente en el mismo y aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El registro como usuario en el Sitio Web está sujeto al cumplimiento de los siguientes requisitos copulativos:a. Completar el formulario de ingreso de información personal dispuesto a estos efectos en el flujo de compra de productos y en el flujo de solicitud de planes. Al enviar la solicitud de contratación de planes, la persona será contactada por nuestros ejecutivos de televentas, quienes la guiarán en la creación del registro de Cliente y la concreción de la contratación con Manantial.
b. La aceptación de estos Términos y Condiciones, aceptación que usted otorga expresamente: (i) al seleccionar la opción “Aceptar los Términos y Condiciones” al pie del formulario para comprar; o (ii) al celebrar con Manantial un contrato de arriendo de máquinas dispensadoras para el hogar o la empresa, según corresponda, del cual estos términos y condiciones forman parte integrante.
c. Contar con la capacidad legal para contratar o encontrarse debidamente representado, en ambos casos, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si un Cliente no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.
Si usted no cumple alguno de los requisitos listados, no está de acuerdo o no comprende alguno de estos Términos y Condiciones, no podrá completar el proceso de registro.
El Cliente será asignado a la categoría “Cliente Hogar” o “Cliente Empresa” dependiendo de la opción que haya escogido al momento de contratar. Los “Clientes Hogar” son personas naturales que se registran utilizando su Rol Único Nacional (RUN), mientras que los “Clientes Empresa” son personas jurídicas que se registran con su Rol Único Tributario (RUT). Los datos solicitados para el registro y los términos y condiciones de la prestación de servicios y adquisición de productos pueden variar entre estas dos categorías de Clientes, siendo esta información oportunamente provista antes de la celebración del contrato.
El Sitio Web está dirigido al público dentro del territorio de la República de Chile, por lo que Manantial no garantiza que el Sitio Web o cualquiera de los productos y servicios ofrecidos a través de este sean adecuados o estén disponibles en lugares fuera de aquel territorio.
Manantial puede negarse a conceder el registro o cancelar el registro de Clientes cuando tome noticia de que:
a. El nombre o RUT utilizado corresponde a otra persona.
b. El nombre puede ser interpretado como la intención de hacerse pasar por otra persona
c. El nombre de usuario puede, a juicio exclusivo de Manantial, vulnerar la propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona o considerarse ofensivo.
En caso de dificultades o impedimentos técnicos para efectuar este registro, el Cliente podrá requerir soporte técnico de Manantial, a través de nuestro Call Center llamando al 600 427 2200.
Al registrarse, el Cliente declara conocer y aceptar que:
a. Es personalmente responsable del buen uso y resguardo de su cuenta y contraseña y se obliga a no generar cuentas o registrarse con datos falsos o inexactos.
b. La contraseña de acceso es personal e intransferible y deberá darle trato confidencial.
c. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Cliente inscriba o posea más de una cuenta.
d. Asume el compromiso expreso de veracidad, autenticidad y actualización de toda la información, datos y antecedentes que entregue en el Sitio Web.
e. Se hace personalmente responsable de los perjuicios ocasionados por errores e imprecisiones en los datos e información ingresada en su registro y/o cualquier otro formulario específico que deba completar en el Sitio Web.
f. Sin perjuicio que Manantial o sus empresas relacionadas apliquen técnicas que tienen por objeto identificar al Cliente, Manantial presumirá que las acciones y declaraciones realizadas a través de su cuenta de Cliente son efectuadas por la persona registrada y, en consecuencia, esta persona será la responsable de tales conductas frente a Manantial o terceros, recayendo sobre la persona del Cliente registrado el deber de demostrar fehacientemente lo contrario. Por este motivo, Manantial insiste en la confidencialidad con que los Clientes deben administrar su contraseña.
Una vez creada la cuenta y aceptados los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá navegar por el Sitio Web, haciendo uso de las diferentes opciones del sistema.
II. Clave secreta
Una vez registrado en el Sitio Web, ya sea por aceptación de estos términos y condiciones a través del Sitio Web o por celebración de un contrato de arrendamiento de máquinas dispensadoras, el Cliente será usuario de una cuenta y obtendrá una clave secreta que será solicitada junto con el nombre de usuario al momento de intentar realizar a través del Sitio Web compra de productos, contratación de servicios o alguna otra acción que al efecto requiera la identificación del Cliente.
Dependiendo de la forma en que usted ha contratado con Manantial, la clave secreta podría ser entregada al Cliente de forma inmediata junto con la concreción del registro, o podría requerir que el Cliente realice pasos adicionales dentro del Sitio Web, que le serán clara y oportunamente informados.
El Cliente es el único responsable de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta del Cliente será considerada enviada o realizada por el Cliente.
La entrega de su clave secreta de Cliente a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Manantial y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través del Sitio Web.
III. Comprar en el Sitio Web
El Sitio Web ofrece la posibilidad de contratar planes, que consisten en el arriendo mensual de dispensadores eléctricos de agua y una determinada cantidad de botellones de 20 o 12 litros de agua que serán recargados cada mes contra entrega de los botellones vacíos de la recarga anterior, packs iniciales de botellones de 20 o 12 litros, y otros productos disponibles en el catálogo del Sitio Web.
Sólo personas con capacidad legal para contratar, ya sea personas naturales o jurídicas, podrán adquirir productos y servicios a través del Sitio Web. Para comprar o contratar servicios ofrecidos en el Sitio Web, se deberán seguir los siguientes pasos:
Cliente Pack nuevo:
“Cliente Pack” es aquella categoría de Clientes que desean realizar compras esporádicas, sin suscribirse a un plan mensual de provisión de productos Manantial, cuyo perfil de usuario está configurado precisamente para realizar sólo compras puntuales.
Para registrarse como Cliente Pack nuevo, la persona debe seguir los siguientes pasos:
1° Escoger y seleccionar los productos o servicios que se desea adquirir, y hacer click en el botón “Comprar”.
2° Al seleccionar el botón “Comprar”, será redirigido a una página en la que se le solicitará llenar un formulario con sus datos para realizar su registro, junto con la selección de la fecha de despacho de los productos comprados y del medio de pago que se desea utilizar.
3° Una vez llenados los datos solicitados, deberá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del Sitio Web haciendo click en las casillas “Acepto los Términos y Condiciones” y “Acepto la Política de Privacidad”, para poder confirmar la orden.
Cliente Plan nuevo:
“Cliente Plan” es aquella categoría de Clientes que desean contratar uno o más de nuestras suscripciones, cuyo perfil de usuario está configurado para permitir la contratación y pago periódico de los planes escogidos, (junto con la compra esporádica de productos o servicios adicionales cuando así lo deseen).
Para registrarse como Cliente Plan nuevo, la persona debe seguir los siguientes pasos:
1° Escoger y seleccionar los productos o servicios que se desea adquirir, y hacer click en el botón “Solicitar”.
2° Al seleccionar el botón “Solicitar”, será redirigido a una página en la que se le solicitará llenar un formulario con sus datos para ser contactado por un ejecutivo de ventas Manantial, que lo guiará en la contratación del servicio, registro como Cliente y características de la prestación.
3° Una vez completada la contratación con Manantial, se contacta al Cliente para coordinar la entrega e instalación de los productos comprendidos en el plan contratado, y el Cliente podrá acceder a su cuenta de usuario para contratar planes adicionales o adquirir otros productos.
Compra de productos Manantial a través de canales externos
La compra de productos Manantial a través de canales administrados por terceros no conllevará el registro del Cliente como usuario en el Sitio Web, por lo que para realizar compras en dicho sitio será necesario que la persona se registre conforme a los pasos antes descritos.
Clientes Pack y Plan registrados:
El Cliente registrado podrá hacer uso del Sitio Web para la obtención de recargas o adquisición de nuevos productos, seleccionando los productos o servicios de su preferencia desde el catálogo disponible en la plataforma junto con la fecha de entrega deseada. Para ello deberá acceder a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña. Si el cliente desconoce su contraseña podrá generar una nueva en el formulario “¿No sabes cuál es tu contraseña? Haz click aquí”.
El Cliente es el exclusivo responsable por los datos provistos al momento de su registro y de realizar la adquisición de cualquier producto o servicio dentro del Sitio Web, y por lo tanto, garantiza la veracidad, exactitud, completitud, vigencia y autenticidad de los datos que ingrese, asumiendo cualquier responsabilidad que derive de dicha falta de certeza, incluyendo, pero sin limitarse a, inconvenientes para realizar sus pedidos para la gestión de ellos y/o para ejercer sus derechos en relación con los Términos y Condiciones y compras que se realicen a través del Sitio Web.
Manantial tendrá permanentemente la prerrogativa de confirmar la información y datos suministrados por el Cliente, a través de la solicitud de cualquier tipo de documentación adicional a fin de verificar los datos aportados por el Cliente. Asimismo, Manantial podrá suspender temporal o definitivamente el registro de aquellos Clientes cuya información no se haya podido verificar, sin que ello genere ningún derecho a resarcimiento por parte de los Clientes.
IV. Formación del consentimiento y validación de la compra
Por medio de este Sitio Web se ofrecerán productos y servicios que podrán ser aceptadas por vía electrónica por los Clientes con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación, validación o verificación por parte de Manantial será requisito para la formación del consentimiento.
Para ello se verificará: (i) disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación; (ii) que el medio de pago del Cliente está disponible y sea válido; y (iii) que los datos registrados por el Cliente en el Sitio Web al momento de su registro coincidan con los informados al llenar el formulario para aceptar la oferta.
Cumplidas las condiciones antes descritas, quedará formado el consentimiento respecto de la solicitud de adquisición del producto y/o servicio, Manantial enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico que haya registrado el Cliente, acompañando el correspondiente comprobante de compra y una copia de los Términos y Condiciones o un hipervínculo para poder acceder a ellos y descargarlos.
Dicha confirmación contendrá una descripción del producto o servicio contratado, su precio y cualquier otro costo aplicable, la fecha de entrega y demás condiciones del contrato, así como el "número asociado al pedido".
Manantial podrá denegar la confirmación de la contratación cuando existan motivos fundados para estimar que la solicitud, compra o cotización fue ingresada contraviniendo estos Términos y Condiciones o en aprovechamiento de un error manifiesto en el precio o demás condiciones de venta del producto o servicio, o que es contraria a la buena fe.
Si Manantial detecta un error de precio en algún producto o servicio ofrecido, se tomará contacto inmediato con el Cliente para validar su solicitud de contratación al precio correcto o dejar sin efecto la solicitud original, según decida el Cliente.
V. Despacho y costos de envío
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán despachados y entregados al Cliente en la fecha y dirección que el Cliente haya programado a través del Sitio Web, y por lo tanto la exactitud y veracidad de tal información es de exclusiva responsabilidad del Cliente.
Los gastos de envío correspondientes serán de cargo de Manantial. Los despachos de los productos sólo se efectuarán en las zonas de cobertura dentro de Chile que se informen en el Sitio Web.
En caso de que los productos adquiridos no sean entregados al Cliente, sea por domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte del Cliente, dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar al Cliente u otras causas fuera del control razonable de Manantial, el Cliente podrá optar por reagendar el despacho o cancelar el pedido, en cuyo caso Manantial emitirá una nota de crédito a favor del Cliente.
El lugar físico en donde se efectúe la entrega al Cliente deberá asegurar condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, es decir, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensores cuando el peso o volumen de las compras lo haga necesario. Si el lugar de despacho está situado en un edificio con más de cuatro pisos y no posee ascensor, la entrega en pisos superiores sólo se efectuará hasta el cuarto piso, siempre que exista factibilidad técnica para hacer la entrega en condiciones adecuadas de seguridad. En ningún caso la entrega de los productos podrá implicar la alteración de elementos estructurales del domicilio del Cliente como puertas o ventanas, ni la utilización de elementos como cuerdas, tablones u otros para levantar los productos hacia pisos superiores.
Los productos deberán ser recibidos siempre por una persona mayor de edad que manifieste de forma expresa y por escrito su aceptación, indicando sus datos básicos de identificación y señalando cualquier observación que estime pertinente sobre las condiciones en que se recibió el producto.
VI. Precios
Los precios de cada uno de los productos y servicios publicados en el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva. Todos los precios en el catálogo para Clientes Hogar incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado). En cambio, los precios exhibidos en el catálogo para clientes Empresa no incluyen IVA.
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas a través del mismo. Manantial se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios.
VII. Pago y medios de pago
El pago de los productos y servicios contratados a través del Sitio Web podrán realizarse a través de los medios de pago disponibles en el Sitio Web al momento de realizar el pago de productos o servicios, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, prepago, a través de Webpay y Onepay. Ciertos medios de pago podrán no estar disponibles para productos o servicios específicos.
Para la compra de productos el Cliente ya registrado también podrá optar por el pago en efectivo o con tarjetas de débito o crédito de manera presencial, contra entrega de los productos.
Asimismo, además de los medios de pago listados en el primer párrafo de esta sección, los Clientes Plan podrán pagar el valor mensual de sus suscripciones mediante pago en Caja Vecina, Caja Expresso convenios de pago automático con cargo a cuentas bancarias (PAC) o tarjetas de crédito (PAT).El uso de tarjetas de crédito, débito o casas comerciales se encuentra sujeto al contrato existente entre el Cliente y el emisor de las correspondientes tarjetas, por lo que todos los aspectos relativos al uso de éstas se regirán por los respectivos contratos aplicables. Como consecuencia de lo anterior, Manantial no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de dichas tarjetas.
El funcionamiento y uso de los referidos sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de sus titulares. Como consecuencia de lo anterior, Manantial no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de los mismos.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico que será definido por Manantial, y que se encargará de efectuar el cargo automático a la cuenta bancaria del Cliente.
Manantial puede hacer, de tiempo en tiempo, ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago específicos.
El Cliente podrá suscribirse al pago automático con cargo a cuenta corriente, chequera electrónica, cuentaRUT o de ahorro (PAC) o con cargo a tarjeta de crédito (PAT), completando el formulario dispuesto a estos efectos en el Sitio Web.
Cualquier cargo al medio de pago escogido por el Cliente sólo se realizará una vez confirmada la orden de compra o durante los primeros cinco días del mes siguiente en el caso de planes mensuales.
El cobro automático en modalidad PAC y PAT estará disponible para pago hasta 5 días antes de la fecha de cierre de facturación acordada por contrato con el cliente. Una vez programado el cobro entre la entidad financiera y Manantial, de no ser exitoso, se realizará un nuevo intento de aprobación al cuarto día posterior al cobro infructuoso y se tomará contacto con el Cliente para informarle de la morosidad. Al primer intento de pago fallido, Manantial tomará contacto con el cliente para informarle su estado de morosidad.
A contar del día 31 desde la emisión del documento tributario en el caso de Clientes Hogar, y del día 61 en el caso de Clientes Empresa, si el Cliente no ha pagado la totalidad del monto adeudado por un plan mensual, su cuenta de usuario será inmediatamente suspendida. El Cliente podrá regularizar su situación pagando el saldo adeudado en la sección dispuesta a estos efectos en el Sitio Web. Una vez pagado el saldo insoluto, la reactivación de la cuenta podría demorar hasta 24 horas hábiles.
Transcurridos más de dos meses desde vencido el plazo para pagar el valor mensual del plan contratado, sin que el monto adeudado haya sido completamente pagado, Manantial procederá al retiro de los dispensadores y demás bienes de Manantial relacionados con el plan contratado, y a informar y hacer publicar en registros de terceros la circunstancia de encontrarse impaga la correspondiente deuda.
VIII. Contenidos
Manantial y sus empresas relacionadas son titulares o licenciatarias de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos, software utilizado y el nombre de dominio “manantial.com” en sí mismo, en adelante los “Contenidos”.
Todo uso de los Contenidos que no esté expresamente autorizado en estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero sin por ello limitarse, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio Web; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de Manantial.
Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por Clientes o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.
IX. Enlaces
Manantial autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o home del Sitio Web.
En caso de que el Sitio Web contenga links a otros sitios web de terceros, dichos links se entenderán facilitados sólo a efectos informativos, sin que Manantial reconozca control alguno sobre sus contenidos ni responsabilidad por daño o pérdida alguno derivados de su uso.
X. Limitación de responsabilidad
El Cliente reconoce y acepta que los programas computacionales y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud del uso del Sitio Web en conformidad a estos términos y condiciones.
A modo ejemplar y sin que la siguiente enumeración sea exhaustiva, Manantial no se responsabilizará por:
a. Datos inexactos, erróneos o falsos ingresados por los Clientes.
b. Suspensiones o fallas del Sitio Web y/o software del Sitio Web derivadas de situaciones que no están bajo el control razonable de Manantial.
c. Virus o cualquier otra forma de intervención informática por parte de terceros que pueda afectar los equipos o dispositivos de los Clientes, siendo estos terceros exclusivamente responsables frente a los Clientes afectados.
d. Falta de continuidad o suspensión de funcionamiento del Sitio Web como consecuencia de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, circunstancias técnicas o simples decisiones estratégicas del administrador del Sitio Web.
e. Actos delictuales o ilícitos de cualquier especie que comentan los Clientes o terceros no registrados por intermedio del Sitio Web
f. Vulneraciones a la propiedad industrial e intelectual, ejecutadas por los Clientes o terceros no autorizados a través de Manantial.
g. Perjuicios ocasionados por o a Clientes derivados del mal uso del nombre de Cliente y contraseña.
h. Violaciones a la ley N° 21.495 que tipifica delitos informáticos, efectuadas por Clientes o terceros no autorizados a través del Sitio Web.
i. Creación de cuentas o registros a través de suplantación de identidad o uso indebido de datos personales de terceros.
Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, Manantial, sus administradores, fundadores, directores, socios, accionistas, gerentes, ejecutivos, asesores y otros colaboradores no se responsabilizan frente a los Clientes o terceros por los daños o perjuicios, directos e indirectos, previstos e imprevistos, por actos u omisiones derivados de las circunstancias expuestas precedentemente ni de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de Manantial.
XI. Garantía legal, derecho de retracto y reembolsos
Garantías
Las garantías sobre los productos y servicios que se adquieran en el Sitio Web procederán en la medida que se cumpla con los requisitos y las condiciones reguladas en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente.
Derecho de Retracto
El Cliente cuenta con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para poner término unilateral al contrato celebrado mediante medios electrónicos o presencialmente cuando no se tuvo acceso directo al bien, a través de los mismos medios utilizados para celebrar el contrato.
En caso de que Manantial no haya enviado al Cliente una confirmación escrita del perfeccionamiento del contrato con una copia íntegra del mismo y haya provisto acceso a los Términos y Condiciones en una forma clara, comprensible, inequívoca y en formato apto para imprimirse, aquel plazo se extenderá hasta los 90 días.
No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando:
a. El producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor
b. El producto sea de aquellos que por su naturaleza no puede devolverse o pueda deteriorarse o caducar con rapidez
c. El producto haya sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
d. Se trate de productos de uso personal.
Manantial no acepta el ejercicio del derecho de retracto respecto de los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
La cancelación de una compra con motivo del ejercicio del derecho de retracto dejará sin efecto los cargos hechos al Cliente por el precio de los productos, pero los intereses aplicables en caso de pagar con crédito serán de cargo del consumidor.
Manantial reembolsará todas las sumas abonadas, sin retención de gastos y dentro del menor tiempo posible, sin sobrepasar en ningún caso los 45 días contados desde la comunicación del retracto por parte del consumidor.
El Cliente tiene la obligación de restituir en buen estado todos los elementos de embalaje, envasado y protección del producto, así como las cajas, manuales de uso y demás materiales con los que haya sido vendido el producto.
Reembolsos
Cuando proceda la devolución de cualquier cargo hecho al Cliente, éste será reembolsado a la cuenta bancaria que el Cliente informe previa solicitud de Manantial. Los plazos que tome el procesamiento de la solicitud de reembolso de dinero dependerán de dicho medio de pago.
XII. Término del contrato de tracto sucesivo
Los contratos de adhesión de tracto sucesivo, como por ejemplo los planes de arriendo mensual de dispensadores de agua, podrán ser terminados por el Cliente dando aviso a Manantial o al área de Atención de Clientes vía Call Center llamando al número telefónico 600 427 22 00.
En estos casos, el contrato finalizará al término del período de suscripción en curso, luego del cual el Cliente deberá restituir a Manantial todos los bienes en arriendo que obraran en su poder, y liquidar todas las sumas pagaderas adeudadas a Manantial.
XIII. Conductas prohibidas en el Sitio Web
Se encuentra prohibido para los Clientes:
a. implantar en el Sitio Web virus o cualquier aplicación informática que inhabilite, destruya, modifique o afecte de cualquier modo el habitual funcionamiento del Sitio Web, sus sistemas, plataformas, software y hardware, sus partes, componentes o piezas, los servidores que sustentan el Sitio Web, los computadores, notebook, smartphone u otros dispositivos o equipos informáticos de los administradores o Clientes, y a su vez, interferir con la seguridad informática del Sitio Web, generando un daño o perjuicio material o moral a Manantial y/o a terceros;
b. bloquear, impedir o interrumpir el uso del Sitio Web a terceros, bloquear, hackear, interrumpir, intervenir, o adulterar el Sitio Web y su contenido de cualquier forma;
c. hacer uso abusivo, ilegítimo o engañoso de contraseñas, propias u obteniéndolas ilegítimamente en nombre de terceras personas;
d. utilizar cuentas y/o datos personales de terceros, sin autorización del titular;
e. sustraer, utilizar, difundir y/o dar mal uso de la información y contenidos del Sitio Web, ya sea utilizando procesos automatizados, mecánicos o manuales o del administrador u otros Clientes del Sitio Web;
f. transferir o transmitir a cualquier título o por la vía de cualquier mecanismo, información personal o basas de datos del Sitio Web;
g. utilizar el Sitio Web para menoscabar a personas o instituciones, afectando su honor, honra, imagen y dignidad, o ejecutando cualquier acto difamatorio, injurioso, amenazador o incitador al odio, respecto de cualquier persona natural o jurídica, como, asimismo, utilizar el Sitio Web para infringir cualquier norma jurídica vigente o futura, local o internacional.
h. infringir de cualquier modo la ley N°21.495 que tipifica delitos informáticos.
i. efectuar a través del Sitio Web cualquier acto delictual o fraudulento;
j. vulnerar a través del Sitio Web cualquier creación intelectual que esté protegida por derechos de autor o privilegios industriales de Manantial, los administradores de Sitio Web o de cualquier Cliente.
k. recopilar datos y antecedentes del Sitio Web con objetivos promocionales, propagandísticos, proselitistas o publicitarios;
l. transmitir desde el Sitio Web cadenas de mail o mensajes, basura o spam o y/o correos electrónicos masivo no deseados.
En el evento de establecerse la falta de veracidad total o parcial de la información proporcionada por el Cliente, la comisión de alguna de las conductas prohibidas mencionadas o cualquier otra infracción a estos Términos y Condiciones, Manantial podrá:
a. desactivar total o parcialmente la cuenta y registro del Cliente;
b. resolver y poner término inmediato a la relación con el Cliente;
c. negar total o parcialmente el acceso del Cliente al Sitio Web o alguna de sus funcionalidades o contenidos;
d. ejercer las acciones legales que fueren procedentes en contra del Cliente.
XIV. Modificaciones a los términos y condiciones de uso
Los presentes términos y condiciones serán vinculantes para el Cliente mientras se encuentre registrado en el Sitio Web y ésta se mantenga en funcionamiento.
Manantial se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos términos y condiciones haciendo públicos en el Sitio Web los términos actualizados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 días de su publicación en el Sitio Web.
Con todo, cualquier modificación a los Términos y Condiciones sólo regirá para compras posteriores a dicha modificación, por lo que compras concretadas se regirán por la versión de los Términos y Condiciones vigentes al momento de celebrarse el contrato.
Los cambios y modificaciones que se realicen a los Términos y Condiciones del Sitio Web serán informados por los medios de contacto aportados por el Cliente.
En caso de un cambio en los términos y condiciones, será necesario aceptarlos nuevamente para continuar comprando en el Sitio Web.
XV. Solución de Controversias
El Cliente posterior el surgimiento de la controversia podrá optar, expresándolo de manera inequívoca y por escrito, por resolver toda dificultad o controversia que se suscite entre el Cliente y Manantial respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de los presentes términos y condiciones, será resuelta sin forma de juicio y sin ulterior recurso, ante el árbitro arbitrador que se señale, , quien deberá resolver breve y sumariamente, sin forma de juicio, en un plazo máximo de noventa días. El árbitro deberá ser el abogado que la Cámara de Comercio de Santiago, Asociación Gremial, designe a solicitud de cualquiera de las partes.
El Cliente se obliga a notificar a Manantial por escrito cualquier reclamo o disputa concerniente o relativa al Sitio Web y a sus Contenidos y servicios prestados a través de él, y dar Manantial un plazo de 120 días previos para responder al Cliente, antes de recurrir al ejercicio de las acciones legales a través del árbitro señalado en el párrafo precedente.
El Cliente tendrá derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la ley 19.496, o la que la reemplace.
XVI. Información Adicional Y Comunicaciones
Toda comunicación que el Cliente desee tomar con Manantial deberá efectuarse llamando al teléfono 600 427 22 00, a través del cual un agente atenderá la consulta, solicitud, sugerencia, comentario o reclamo. A su vez, toda comunicación que Manantial estime remitir al Cliente, para el cumplimiento de estos términos y condiciones y la mejor provisión de los servicios podrá efectuarse al teléfono y/o al correo electrónico informados por el Cliente.
Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese con Manantial a través de la casilla de correo electrónico [email protected].
Los presentes Términos y Condiciones corresponde a la versión del mes de septiembre de 2023.
